{"id":2483,"date":"2026-08-05T09:54:42","date_gmt":"2026-08-05T07:54:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.coseba.com\/seguros-expatriates\/?p=2483"},"modified":"2026-08-05T09:58:08","modified_gmt":"2026-08-05T07:58:08","slug":"le-client-expatrie-dans-votre-cabinet-de-courtage-profil-besoins-et-fidelisation-a-long-terme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.coseba.com\/seguros-expatriates\/fr\/le-client-expatrie-dans-votre-cabinet-de-courtage-profil-besoins-et-fidelisation-a-long-terme\/","title":{"rendered":"Le client expatri\u00e9 dans votre cabinet de courtage : profil, besoins et fid\u00e9lisation \u00e0 long terme"},"content":{"rendered":"\t\t
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Le client expatri\u00e9 n’est pas un profil unique. Il s’agit d’un \u00e9ventail de situations de vie tr\u00e8s diverses ayant un point commun : ils ont choisi de vivre en Espagne et doivent organiser leur couverture d’assurance dans un pays qui n’est pas le leur, dans une langue qu’ils ne ma\u00eetrisent pas toujours et face \u00e0 une administration qu’ils ne connaissent pas.<\/p>

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Les quatre principaux profils de clients expatri\u00e9s<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Le retrait\u00e9 europ\u00e9en<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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C’est le profil le plus consolid\u00e9 et celui qui a historiquement fa\u00e7onn\u00e9 le march\u00e9 des expatri\u00e9s en Espagne. Il a effectu\u00e9 sa carri\u00e8re professionnelle dans son pays d’origine et a choisi l’Espagne pour sa retraite. Il dispose de revenus stables (pension ou patrimoine) et pr\u00e9sente des besoins en assurance \u00e9tendus et pr\u00e9visibles.<\/p><\/div><\/div>

Ses besoins comprennent une assurance sant\u00e9 pour le visa de r\u00e9sidence non lucrative, une assurance habitation, une assurance auto (fr\u00e9quemment avec une immatriculation \u00e9trang\u00e8re) et une assurance vie. Il vient g\u00e9n\u00e9ralement accompagn\u00e9 de son conjoint, ce qui double la souscription de certaines polices d\u00e8s le premier contact.<\/p>

Si le courtier peut l’accueillir dans sa langue et prendre en charge ses d\u00e9marches aupr\u00e8s de l’administration espagnole, ce client reste fid\u00e8le \u00e0 vie<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le nomade num\u00e9rique<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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C’est le profil qui conna\u00eet la plus forte croissance depuis l’adoption de la loi sur les startups en 2023.<\/b> Il travaille \u00e0 distance pour des entreprises ou des clients bas\u00e9s hors d’Espagne. Il se renseigne \u00e9norm\u00e9ment avant de souscrire, compare les options et privil\u00e9gie la r\u00e9activit\u00e9 avant presque tout le reste.<\/p>

Sa priorit\u00e9 est l’assurance sant\u00e9 pour le visa de nomade num\u00e9rique<\/b>, mais il a \u00e9galement besoin d’une assurance habitation pour sa location et, s’il a un v\u00e9hicule, d’une assurance auto.<\/p>

Il souhaite tout g\u00e9rer en ligne, recevoir sa documentation par e-mail et ne pas avoir \u00e0 se d\u00e9placer en agence. La rapidit\u00e9 d’ex\u00e9cution fait toute la diff\u00e9rence.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le cadre expatri\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il travaille en Espagne parce que son entreprise l’y a envoy\u00e9. Il ne prend pas toujours lui-m\u00eame les d\u00e9cisions concernant ses assurances \u2014 dans de nombreux cas, l’entreprise dispose de ses propres accords \u2014, mais lorsque ce n’est pas le cas, ou lorsqu’il souhaite compl\u00e9ter sa couverture entreprise, il existe une r\u00e9elle opportunit\u00e9.<\/p>

Si viene con familia, el abanico se ampl\u00eda: seguros para el c\u00f3nyuge, los hijos y la vivienda habitual.<\/p>

La proactividad marca la diferencia. Anticiparse a sus necesidades seg\u00fan el momento vital en que se encuentra genera una relaci\u00f3n duradera<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La famille regroup\u00e9e<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Lorsqu’un r\u00e9sident \u00e9tranger d\u00e9cide de faire venir sa famille, l’un des m\u00e9canismes les plus productifs du march\u00e9 des expatri\u00e9s se met en place. Chaque membre regroup\u00e9 doit justifier d’une couverture sant\u00e9 pour obtenir son autorisation de s\u00e9jour.<\/p>

Une famille de quatre personnes g\u00e9n\u00e8re quatre contrats d’assurance sant\u00e9 en une seule d\u00e9marche.<\/b> Si le courtier g\u00e8re efficacement cette \u00e9tape, il \u00e9tablit une relation durable avec l’ensemble du foyer.<\/p>

Le courtier qui m\u00e8ne \u00e0 bien cette proc\u00e9dure de regroupement suscite une fid\u00e9lit\u00e9 extr\u00eamement forte : il s’agit en effet d’une d\u00e9marche d\u00e9terminante pour la r\u00e9unification de toute une famille.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ce dont le client expatri\u00e9 a besoin et qu'il ne trouve pas toujours<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tCommunication dans sa langue\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tAvec l'anglais, vous atteignez 80 % du march\u00e9 des expatri\u00e9s. Le courtier capable d'expliquer une police d'assurance ou de g\u00e9rer un sinistre en anglais dispose d'un v\u00e9ritable avantage concurrentiel.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tExplication du syst\u00e8me espagnol\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tLe client ne sait pas comment fonctionne la sant\u00e9 priv\u00e9e, ce qu'est un r\u00e9seau de soins agr\u00e9\u00e9 ni comment d\u00e9clarer un sinistre. Prendre le temps de le lui expliquer, c'est poser les bases de sa fid\u00e9lisation.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tGestion documentaire pour l'Office des \u00c9trangers\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tLe client ne cherche pas seulement \u00e0 souscrire une police. Il veut de l'aide avec les pi\u00e8ces justificatives, le bon format d'attestation et la mani\u00e8re de la pr\u00e9senter \u00e0 l'administration. Cet accompagnement fait du courtier son conseiller de r\u00e9f\u00e9rence.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tRapidit\u00e9 de r\u00e9ponse\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tLe client expatri\u00e9 a des d\u00e9lais administratifs \u00e0 respecter. Il ne peut pas attendre trois jours. La r\u00e9activit\u00e9 est un facteur de diff\u00e9renciation majeur sur ce segment.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Pourquoi le client expatri\u00e9 est-il plus fid\u00e8le que le client national ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le taux de renouvellement dans le segment des expatri\u00e9s est nettement sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne du secteur, et ce pour des raisons structurelles \u00e9videntes.<\/p>

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  1. \u00c9vite la friction du changement :<\/b> Chercher une nouvelle assurance dans un pays \u00e9tranger, dans une autre langue et face \u00e0 une administration diff\u00e9rente repr\u00e9sente un effort consid\u00e9rable qu’il pr\u00e9f\u00e8re \u00e9viter si son courtier actuel lui donne satisfaction.<\/p><\/li>

  2. Recommande au sein de sa communaut\u00e9 :<\/b> Les communaut\u00e9s d’expatri\u00e9s constituent des r\u00e9seaux extr\u00eamement actifs (groupes par nationalit\u00e9 et secteur, forums de r\u00e9sidents, associations locales). Une seule recommandation au sein de ce r\u00e9seau touche directement des dizaines de personnes au profil identique.<\/p><\/li>

  3. \u00c9largit son portefeuille avec le temps :<\/b> Le client qui commence par une assurance sant\u00e9 finit par avoir besoin d’une assurance habitation, auto ou vie. Si la relation est bas\u00e9e sur la confiance, l’ensemble de ces contrats reste au sein de la m\u00eame courtage.<\/p><\/li><\/ol><\/div>

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    Pourquoi le client expatri\u00e9 est-il plus fid\u00e8le que le client national ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Chez Coseba, nous connaissons parfaitement chacun de ces profils, car nous travaillons depuis des ann\u00e9es exclusivement sur le segment des assurances pour expatri\u00e9s en Espagne. Nous savons quel produit convient \u00e0 chaque profil, quelle compagnie d’assurance s’adapte le mieux \u00e0 chaque situation et comment g\u00e9rer la documentation pour que les d\u00e9marches aboutissent du premier coup.<\/p>

    Si vous g\u00e9rez un cabinet de courtage dans une zone \u00e0 forte pr\u00e9sence d’expatri\u00e9s et souhaitez int\u00e9grer ce segment, nous vous donnons acc\u00e8s aux produits ad\u00e9quats ainsi qu’\u00e0 l’accompagnement n\u00e9cessaire pour pouvoir servir chacun de ces profils d\u00e8s le premier jour.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\tLa relation client vous appartient. Nous apportons l'expertise et le produit.\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\tChez Coseba, nous vous donnons acc\u00e8s au produit, \u00e0 l'assistance technique et \u00e0 la ma\u00eetrise de la proc\u00e9dure d\u00e8s le premier jour.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tContacter Coseba\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Le client expatri\u00e9 n’est pas un profil unique. 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